Persoonlijk contact op slimme manier ingevuld

Voor een bank die zich oprecht in haar klanten verdiept, naar hen luistert en beter wil leren kennen, is persoonlijk contact cruciaal. Tegelijkertijd is onze doelgroep van ondernemende mensen (ZZP, kleinbedrijf, particulieren met ondernemende inslag) er nu juist één waar spaar- en leenbedragen bescheiden zijn. Persoonlijk contact wordt daardoor al snel te duur. Wij kunnen deze paradox doorbreken.

We hebben veel geleerd van Bizner zovel over wat we wel moeten doen als wat we niet moeten doen. Wat we vooral wel moeten doen, is laagdrempelig toegankelijk zijn door de inzet van moderne communicatiemiddelen: internet, smart-phone, telefoon, mail. Wat we vooral niet moeten doen is het  uitsluiten van face-to-face contact. Er zijn immers momenten waarin het vanuit de klant of vanuit de bank noodzakelijk is elkaar in de ogen te kunnen kijken. De uitdaging is daarbij uiteraard dit op zo’n manier te organiseren dat dit tegen acceptabele kosten gaat.

Zo krijgt Natural Bankieren geen eigen kantoren. Face-to-face contact kan bij de klant, of bij een van de inmiddels talrijke ontmoetingsplaatsen die in de groeiende netwerkeconomie ontstaan, zoals seats2meet.

Face-to-face contact wordt bij bepaalde gebeurtenissen op initiatief van Natural ingezet. Zo maken we wanneer we een omvangrijk plan van een klant financieren persoonlijk kennis met de mens achter het plan. Liefst in de omgeving waar het plan wordt uitgevoerd zodat we ons in de situatie kunnen inleven. Ook kan de klant zelf het initiatief tot face-to-face contact nemen. Dat face-to-face contact kostbaar is, realiseert de klant zich ook. Door daar transparant over te zijn, zijn wij ervan overtuigd dat ook de klant deze optie alleen vraagt wanneer de situatie daarom vraagt.

Persoonlijk en face-to-face zijn geen synoniemen. Juist de contacten via moderne media zullen persoonlijk zijn. Doordat we ons inspannen om de klant beter te leren kennen kunnen we de klant beter op maat te bedienen.  Dat geldt ook voor de talrijke contacten die we via moderne communicatiemiddelen hebben. Wat wij communiceren aan de klant moet voor de klant altijd als relevant worden ervaren.

Persoonlijk contact is bovendien niet altijd direct contact met de persoon. Het kan ook indirect: het kan via andere deelnemers in het netwerk lopen. We communiceren met elkaar en leren met en van elkaar. Dat is persoonlijk contact in netwerkverband.

Kortom: persoonlijk contact is een must, en zal op een slimme, moderne wijze worden ingevuld binnen Natural Bankieren.