Van schaarste aan kapitaal en arbeid naar schaarste aan KLANTEN

Ons economisch systeem wordt gestuurd vanuit schaarste aan kapitaal en schaarste aan arbeid. In toenemende mate komt, gelukkig, het besef erbij dat ook onze aarde een schaars goed is en dat de impact op het milieu een integraal onderdeel moet zijn in het beschouwen van ons economisch handelen. Er is echter een hele andere schaarste die nadrukkelijk onze aandacht vraagt: de schaarste aan klanten!

Al vele decennia lang kennen we een gestage groei van onze economie en onze welvaart. Vanuit een rotsvast vertrouwen dat de vraag naar goederen en diensten geen einde kent, heeft een productie/aanbod gedreven markt haar werk kunnen doen. Marketing dient ervoor na marktonderzoek het product of de dienst zo te verpakken dat deze bij de klant in de smaak valt.

Natural Bankieren vertrekt vanuit een ander startpunt: de vraag is niet oneindig. We handelen vanuit het besef dat klanten de vrije keus hebben. Steeds beter geïnformeerd zijn, en aan het stuur zitten. Het is onze overtuiging dat, om in deze nieuwe tijd succesvol te zijn als financiële dienstverlener, je in ieder contact je stinkende best moet doen een klant voor je te winnen en voor je te behouden.

Natural is ervan overtuigd dat je voorbij huidige omzet en winst moet kijken en je moet richten op maximalisatie van lange termijn klantwaarde. Dit weer vraagt dat je je oprecht in de klant interesseert, in zijn/haar situatie verdiept, en vanuit deze kennis voor deze individuele klant relevante dienstverlening biedt. Financiële beslissingen hebben vaak een uitwerking op lange termijn. Dit goed uitleggen aan klanten en klanten helpen de juiste keuzes te maken, ook rekening houdend met de toekomst, is essentieel. Het klantbelang staat voorop.

Het besef dat klanten schaars zijn, komt ook tot uitdrukking in de besturing van je bedrijf. Het oordeel van de klant over de dienstverlening is een cruciale meetfactor in alle geledingen van het bedrijf. Een tevreden klant is daarbij overigens nog niet voldoende. Alleen als de klant zo tevreden is dat deze Natural Bankieren actief promoot in zijn/haar eigen netwerk, is er sprake van succes.