Wordt alles anders in 2010?

Op LinkedIn wordt door bank en verzekeraar professionals een discussie gevoerd of het in 2010 zoveel anders wordt in de financiële sector. Er is veel gemor, de algemene tendens is dat banken niets geleerd hebben van de crisis. Dat de cultuur in de organisaties heel moeizaam om te bouwen is tot een geoliede machine waar de klant op plek één staat.

Ik ben van mening dat we als professionals in de financiële sector moeten beginnen bij onszelf. Laten we de verandering beginnen door ons verantwoordelijk te voelen voor de klant. En ik weet dat zoiets voor veel medewerkers moeilijk is, omdat interne structuren dit niet makkelijk maken. Het is de onbegrijpelijkheid van bijvoorbeeld verdien-modellen en beloning-systemen die ook intern de integriteit schaadt en daarmee het geloof van medewerkers in de organisatie. Als resultante kunnen we moeilijk praten over het 'terugverdienen van vertrouwen' bij de klanten.

Ik geloof dat 'anders' mogelijk is. Dat we klanten kunnen bieden wat ze verdienen. Dat we duurzaam op klanten-relatie, economie en milieu kunnen investeren en werken. Dat is het startpunt voor bank Natural. En het team wat om me heen staat is hier ook van overtuigd. We gaan stapje voor stapje, en nog heel langzaam, want er moet veel opgepakt worden.

Naast ons directe team is er een grote groep van klanten en professionals die hebben aangegeven zich te willen inspannen voor het realiseren van bank Natural. Om iedereen een kans te geven om aan te haken, zijn we een platform aan het voorbereiden, zodat we puur en professioneel samen die bank gaan bouwen die ons laat bankieren zoals wij dat willen.